Assistance Technique

1. Service d'Assistance et de Support

TUNIMATEC s’engage à fournir un support technique fiable et à accompagner ses clients pour garantir une utilisation optimale de ses produits d’outillage et de matériel de jardinage. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions techniques, que ce soit pour la mise en service, l’entretien ou le dépannage de vos équipements.

2. Produits Livrés avec Essai et Mise en Marche par un Technicien

Certains produits vendus par TUNIMATEC incluent un service d’essai et de mise en marche réalisé par un technicien qualifié. Ce service assure que l’équipement est installé correctement et fonctionne conformément aux spécifications. Lors de l’achat d’un produit bénéficiant de cette assistance, un rendez-vous est organisé pour qu’un de nos techniciens se rende sur place et procède :

● À l’installation de l’équipement.
● À un essai de fonctionnement pour garantir son bon état.
● À une explication sur l’utilisation et l’entretien de base du produit.

Pour les produits éligibles, ce service est inclus dans le prix d’achat. Nos équipes vous contacteront pour convenir d’une date de rendez-vous.

3. Support Technique à Distance

Si vous rencontrez un problème technique ou avez besoin d’aide pour utiliser l’un de nos produits, notre équipe d’assistance technique est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par :

● Téléphone : [numéro de téléphone] (du lundi au vendredi, de 8h à 17h).
● E-mail : [adresse e-mail].

Nous vous guiderons étape par étape pour diagnostiquer et résoudre le problème.

4. Service de Réparation et Maintenance

En cas de dysfonctionnement de l’équipement, TUNIMATEC propose un service de réparation et de maintenance. Les réparations sont effectuées par des techniciens formés, utilisant des pièces d’origine. Pour bénéficier de ce service :

1. Contactez notre support technique pour signaler le problème.
2. Un diagnostic sera établi par téléphone ou lors d’une intervention si nécessaire.
3. Selon le type de panne, l’équipement pourra être réparé sur place ou devra être envoyé à notre centre technique.

Les réparations peuvent être couvertes par la garantie, sous réserve des conditions d’éligibilité. Hors garantie, un devis sera proposé avant toute intervention.

5. Garantie et Support après-vente

Tous nos produits sont couverts par une garantie constructeur (voir les Conditions de Vente pour plus de détails). Durant la période de garantie, TUNIMATEC prend en charge les réparations des défauts de fabrication. Les pièces et la main-d’œuvre sont incluses selon les conditions de la garantie constructeur.

6. Assistance Préventive et Conseils d'Entretien

Pour prolonger la durée de vie de votre matériel, notre service technique vous propose des conseils personnalisés sur l’entretien de vos équipements. Suivez également nos publications en ligne et nos guides pour des astuces de maintenance régulière.

7. Contactez-nous

Pour toute demande d’assistance ou information complémentaire, notre équipe est prête à vous aider. N’hésitez pas à nous contacter :

● Téléphone : 26868642
● E-mail : info@tunimatec.com.tn

Nous nous engageons à fournir un service rapide, professionnel et adapté à vos besoins pour garantir une expérience utilisateur de qualité.