Service Après-Vente (SAV)
1. Notre Engagement SAV
Chez TUNIMATEC, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à offrir un service après-vente réactif et de qualité pour garantir la performance et la longévité de tous vos équipements de jardinage et industriels. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous assister et vous guider dans l’entretien ou la réparation de votre matériel.
2. Assistance et Support Technique
● Un diagnostic à distance par téléphone ou e-mail.
● Des conseils d’utilisation et d’entretien pour prolonger la durée de vie de votre équipement.
● Un accompagnement personnalisé pour résoudre tout problème rencontré avec nos produits.
Pour toute assistance, vous pouvez nous joindre par :
● Téléphone : [numéro de téléphone]
● E-mail : [adresse e-mail]
● Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
3. Garantie des Produits
● Produits sous garantie : TUNIMATEC prend en charge les réparations liées aux défauts de fabrication ou aux problèmes techniques, dans les conditions prévues par la garantie.
● Produits hors garantie : Notre équipe peut également proposer des solutions de réparation hors garantie, avec un devis préalable pour les frais de service et les pièces détachées.
Pour connaître les modalités de garantie spécifiques à votre produit, consultez votre facture d’achat ou contactez notre service SAV.
4. Procédure de Retour et Réparation
1. Contactez notre SAV : Indiquez les informations relatives au produit et une description du problème.
2. Diagnostic et Instructions : Selon le type de panne, nous vous guiderons pour une réparation à distance ou vous inviterons à envoyer l’équipement à notre atelier.
3. Devis et Intervention : Si le produit est hors garantie, nous vous enverrons un devis pour validation avant toute intervention.
4. Retour du Produit : Une fois la réparation terminée, nous vous renverrons votre équipement avec un rapport d’intervention détaillé.
5. Produits avec Service d’Essai et de Mise en Marche
Certains de nos produits incluent un service de mise en marche assuré par un technicien. Lors de l’achat, un technicien se rend chez vous pour vérifier l’installation, réaliser un essai et vous fournir les explications nécessaires pour une utilisation en toute sécurité. Ce service est inclus pour les produits spécifiques et peut être demandé lors de l’achat.
6. Pièces Détachées et Accessoires
TUNIMATEC propose également des pièces détachées et des accessoires d’origine pour assurer la maintenance de vos équipements. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente pour obtenir les pièces compatibles avec votre matériel.
7. Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Consultez notre FAQ pour des réponses rapides à vos questions concernant l’entretien, les garanties et l’utilisation de vos produits TUNIMATEC. Cette rubrique est mise à jour régulièrement pour vous fournir les informations les plus utiles. Contactez notre Service Après-Vente Pour toute demande d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter :
● Téléphone : 26868642
● E-mail : info@tunimatec.com.tn
Avec TUNIMATEC, bénéficiez d’un service après-vente attentif et professionnel pour l’entretien et le suivi de tous vos équipements de jardinage et industriels